¿Qué es el email remarketing y por qué lo amarás?

El email remarketing es una de las 10 tendencias más utilizadas en marketing online durante el 2013. Si recordáis escribimos un post sobre eso, os explicábamos que era ese email que te llega relacionado con una compra no completada o navegación en una tienda online. Es algo similar al retargeting pero mucho más personalizado.

Pues bien, creemos que una tendencia como ésta se merece un post entero. Aquí te contamos las claves.

 ¿Qué es y para qué me puede ser útil?

El email remarketing son emails, generalmente automáticos, que un sitio web, envía a sus usuarios para lograr un determinado objetivo. Por ejemplo son muy usados en sitios de ecommerce, para provocar la compra que no ha completado durante su navegación.

El principal motivo o principal mailing de remarketing es el de abandono del carrito de compra. El abandono del carrito de compra es cada vez más alto, el 70% de los compradores abandonan su carro, pero ¿por qué?

• Está comparando precios
• No está listo para comprar
• Guarda el producto para más tarde
• El precio es demasiado alto
• Los gastos de envío son muy altos

Otro dato inquietante, si el visitante abandona el carrito y no vuelve dentro de los primeros 60 minutos, la probabilidad de que vuelva a completar la compra posteriormente se reduce en un 90 %.

Veamos cómo funciona el email remarketing con un ejemplo.

Ejemplo de email remarketing en Amazon

Entro en Amazon y busco una mochila. Me gusta un modelo, veo su ficha de producto y la añado al carrito.

Pero se da el caso de que el precio es muy alto, o no estoy preparado para comprar (o cualquiera de los 5 motivos de abandono de carrito). Salgo de Amazon y sigo con mi navegación por otros sites o consulto el correo.

Abro el correo y tengo un email de Amazon, me sorprende y a la vez me agrada, saben que he estado viendo su tienda y lo que me ha interesado. Casi, casi, como si de un vendedor atento se tratase. El asunto del mail es el nombre del producto que he añadido a la cesta. Interés en abrir el mail, alto. Esto es lo que me encuentro:

Nos da las instrucciones para volver a la compra y un elemento muy curioso, desaparece el elemento precio de la ecuación. No sabemos si el motivo del abandono del carrito es el precio, Amazon quizá tampoco lo sepa, pero por si acaso no lo mencionamos en el mail. Queremos tentar al usuario, buscar su lado más emocional, aspiracional, caprichoso, si cabe.

Otro tipo de mailings de remarketing son los que tienen que ver con la navegación, la búsqueda de un producto en el site. No es necesario que el usuario haya añadido un producto a la bolsa de la compra. Abro el mail y me encuentro:

Quizá en un momento de ocio, me puse a buscar una mochila porque me está faltando comprar una, pero no estoy preparado para comprar aún mientras navegaba. Pero cuando recibo este email, quizá el momento de compra está más cercano, he consultado más sitios, he leído artículos o simplemente se ha roto la mochila que tenía. Ése es el momento clave y puede que el email capte mi interés y termine comprando en tu sitio.

3 ideas creativas para tus emails remarketing

Ya sabemos qué es y por qué es útil para nuestro sitio web y para nuestro negocio. Pero, ¿qué podemos incluir en nuestros emails de remarketing?

1. Podemos incluir un bono descuento que solo se pueda usar por un tiempo limitado, la hora siguiente o el día en cuestión, para la compra del producto.
2. Podemos incluir una foto del producto en escenario de uso, es decir, una mochila, por ejemplo, ubicaríamos una imagen de un chico portándola en un paisaje natural. Queremos poner al usuario en el momento de uso del producto para persuadirle a la compra.
3. Podemos informar al usuario del tiempo exacto para que su carrito expire, siempre en un tono informativo y lejos de ser agresivo o promocional.

Conclusión

El email remarketing es una técnica que puede reportarte muchos beneficios con pocos esfuerzos. Está comprobada su efectividad en las tasas de conversión y para empezar solo tenemos que captar el email del usuario cuanto antes, para poder enviarle nuestro arsenal de emails.